İade ve Cayma Politikası

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: KIL ÇADIR İMALAT - GELENEKSEL MİMARİ ÇÖZÜMLER

İşbu İade ve Cayma Politikası, Kıl Çadır İmalat tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin niteliğine uygun olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Hizmetlerimizin Niteliği

Kıl Çadır İmalat olarak sunduğumuz tüm ürün ve hizmetler;

• Müşteriye özel ölçü, tasarım ve teknik şartnameye göre üretilen sipariş üzerine hazırlanan (made-to-order) ürünlerdir,
• Üretim öncesinde taraflar arasında imzalanan yazılı sözleşme ile belirlenen şartlar dahilinde gerçekleştirilir,
• Üretim sonrası firmamız tarafından belirtilen adrese taşıma ve yerinde kurulum hizmeti içerir,
• Anahtar teslim projeler olup, montaj ve kullanıma hazır teslim esastır.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hâllerde tüketici, cayma hakkını kullanamaz:

• Tüketicinin istek veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ölçü ve tasarımda üretilen ürünler,
• Üretimine başlanmış, hammaddesi temin edilmiş veya kesimi yapılmış kıl çadır, otağ ve benzeri ürünler,
• Yerinde kurulum ve montaj hizmeti tamamlanmış projeler,
• Müşteri onayı ile özel tasarım, renk, ebat veya işlemeli olarak üretilmiş ürünler.

3. Sözleşme Öncesi ve Sözleşme Süreci

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, üretim ve kurulum sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşur:

• Ön Görüşme ve Keşif: Talep edilen ürün için müşteri ile detaylı görüşme yapılır, gerektiğinde ücretsiz yerinde keşif gerçekleştirilir,
• Teklif ve Onay: Ölçü, malzeme, renk, teknik özellikler, fiyat ve teslim süresi tarafların mutabakatı ile belirlenir,
• Yazılı Sözleşme: Tüm şartlar yazılı sözleşmeye dökülür ve taraflarca imzalanır,
• Üretim ve Teslimat: Sözleşmedeki teknik şartnameye uygun üretim gerçekleştirilir, taşıma firmamız tarafından yapılır ve yerinde kurulum tamamlanır,
• Teslim Tutanağı: Kurulum tamamlandığında müşteri ile birlikte teslim tutanağı imzalanır.

4. İade ve Tazmin Hakkının Devreye Girdiği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda müşteri, iade, tazmin veya bedel iadesi hakkına sahiptir:

• Teslim edilen ürünün, sözleşmede belirtilen teknik şartname, ölçü veya malzeme özelliklerine uygun olmaması,
• Üretim hatası ya da malzeme kusuru nedeniyle ürünün kullanım amacına hizmet edememesi,
• Sözleşmede belirtilen teslim süresinde haklı bir mazeret olmaksızın teslimat yapılmaması,
• Kurulum sırasında firmamız personelinden kaynaklı oluşan kalite sorunlarının giderilmemesi,
• Sözleşmede taahhüt edilen şartların firmamız tarafından yerine getirilmemesi.

Bu durumlarda müşterimizin talebi öncelikle ücretsiz onarım, yenileme veya eksiklerin giderilmesi yoluyla karşılanır. Çözüm sağlanamaması hâlinde sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde bedel iadesi gündeme alınır.

5. Şikayet ve Talep Süreci

İade veya tazmin talebinde bulunmak için izlenmesi gereken adımlar:

• Teslim tarihinden itibaren makul süre içinde firmamıza yazılı bildirim yapılması (e-posta veya tebligat),
• Talep konusunun açıkça belirtilmesi ve varsa görsel/yazılı kanıtların paylaşılması,
• Sözleşme aslı ve teslim tutanağının ibraz edilmesi,
• Firmamız tarafından 14 iş günü içinde inceleme yapılarak çözüm önerisinin sunulması.

6. Garanti

Tüm üretimlerimiz, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, üretim ve işçilik hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren iki (2) yıl garanti kapsamındadır. Doğal afetler, müşteri kaynaklı kullanım hataları, üçüncü kişilerin müdahalesi ve normal yıpranma garanti kapsamı dışındadır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıkların öncelikle karşılıklı iyi niyet çerçevesinde dostane yollarla çözüme kavuşturulması esastır. Çözüme ulaşılamaması durumunda; tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve genel mahkemeler yetkilidir. Tüketici hakem heyetlerine başvuru parasal sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.